POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Suleiman Pratas
Na Suleiman Pratas, nosso compromisso é oferecer joias de qualidade e uma experiência de compra segura, elegante e transparente.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar atentamente:
· Descrição do produto
· Medidas (especialmente anéis e pulseiras)
· Material e especificações da peça
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento via WhatsApp e e-mail.
REGRAS GERAIS PARA TROCA
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
· Estar sem sinais de uso, arranhões, quedas ou danos
· Não apresentar marcas de contato com perfume, suor excessivo ou produtos químicos
· Estar acompanhado da embalagem original, certificado (se houver).
· Estar com etiqueta ou lacre de segurança intacto (quando aplicável)
· Ser enviado em embalagem adequada para transporte
⚠️ Não realizamos troca de produto que já tenha sido trocado anteriormente.
⚠️ Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais poderão não ser elegíveis para troca, quando expressamente informado na página do produto.
COMO FUNCIONA A TROCA
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita através de:
📧 [email protected]
ou
📲 WhatsApp oficial da loja (11)99285-3510
Informe:
· Nome completo
· Número do pedido
· Produto que deseja trocar
· Motivo da troca
Primeira troca
Na primeira troca, oferecemos como cortesia o frete de retorno da peça (logística reversa).
O frete para envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
Retroca
Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, o custo integral do frete (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.
PROCESSO DE ANÁLISE
Após o recebimento da joia, ela passará por uma avaliação técnica de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Estando em conformidade com as regras:
Você receberá um cupom no valor pago pelo produto, válido por até 90 dias para utilização em nosso site.
Caso a peça apresente sinais de uso ou esteja fora dos critérios estabelecidos, ela será devolvida ao cliente.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
· Produto sem uso
· Sem riscos, amassados ou sinais de ajuste
· Sem odor ou marcas de contato
· Embalagem original preservada
⚠️ Joias com indícios de uso não serão aceitas para devolução.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Suleiman Pratas.
PROCESSO DE REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação na análise:
· Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)
· Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta do titular da compra
SOBRE A PRATA 925 E O ESCURECIMENTO
A oxidação da Prata 925 é um processo natural, químico e reversível que pode ocorrer.
A prata pode escurecer com o tempo devido a fatores como:
· Contato com o ar
· Suor
· Perfumes
· Cosméticos
· Produtos químicos
· Umidade
· PH da pele
ESSE PROCESSO NÃO CARACTERIZA DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
A oxidação pode ser revertida com limpeza adequada utilizando flanela específica para prata ou produtos próprios para higienização de joias.
⚠️ Portanto, o escurecimento da Prata 925 não é motivo para troca ou garantia.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso a joia apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O que é considerado defeito de fabricação:
· Problema estrutural originado no processo de fabricação
· Falhas técnicas que comprometam a integridade da peça sem indícios de uso indevido
A joia passará por análise técnica interna, no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
· Substituição pela mesma peça (conforme disponibilidade)
· Vale-compra
· Reembolso integral
NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Não estão cobertos pela garantia:
· Escurecimento da Prata
· Arranhões
· Amassados
· Quebra de corrente
· Quebra da peça
· Queda ou perda de pedras
· Danos por impacto ou queda
· Mau uso
· Contato com produtos químicos
· Alterações realizadas por terceiros
· Desgaste natural pelo uso
CONDIÇÕES GERAIS
A Suleiman Pratas reserva-se o direito de:
· Recusar trocas que não atendam aos critérios estabelecidos
· Recusar produtos com indícios de uso ou dano externo
Em caso de constatação de ausência de defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao concluir uma compra, o cliente declara ciência de que:
· Joias são produtos delicados
· Exigem cuidado adequado
· Sofrem desgaste natural com o uso
A Suleiman Pratas não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado ou conservação incorreta.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
WhatsApp (11)99285-3510
Segunda a sábado, das 9h às 18h.
E-mail:
[email protected]
